清晨七点的厦门社区，手机轻轻一点，家政服务即刻预约——这一幕正成为全国“一刻钟便民生活圈”的日常图景。

作为全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动重点推进城市，厦门已有24个社区进驻家政企业网点。

当标准化服务清单递到客户面前，当社区网点取代街头小店，传统型家政公司老板们，正站在转型的十字路口。

行业变革

浪潮已至

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社区家政服务正以燎原之势重塑行业格局。

在厦门社区，当孔雀河家政的保洁师走进居民家中，第一件事是拿出手机展示电子版服务标准，十几项细则清晰呈现。

家政员依标准服务，公司依标准收费。

“标准不仅是约束，更是竞争力。”厦门市家庭服务业协会名誉会长谢赳道出行业变革的核心。

厦门已构建起覆盖广、颗粒细的标准体系：10项地方标准和6项团体标准，涵盖企业信用等级、家庭搬家、家居清洁等领域。

社区正从单纯的服务场所，转变为集服务、治理、就业于一体的综合平台。

传统家政公司若仍固守旧模式，必将被这场浪潮边缘化。

三重冲击

直击命脉

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社区化服务网络正在瓦解传统家政的生存根基。当连锁网点如雨后春笋般扎根社区，传统街边门店的客源被直接截流。

更严峻的是，这场变革带来的是全方位冲击。

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标准化冲击

厦门今年新增开荒保洁、地毯清洁、月子期膳食制作规范等3项地方标准，”。为新兴服务提供“度量衡”。

传统家政企业惯用的“经验式服务”在标准化面前显得苍白无力。

2

数智化冲击

家政数字化率逐步提升，家政管理已经慢慢从传统的粗放式经营，转型为精细化管理。

从获客渠道到签单流程到客户管理，借用数智化能力，大大提升经营管理效率、降低企业成本。

没有数智化能力的传统企业，犹如盲人摸象。

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生态化冲击

厦门市家庭服务业协会与物业协会签署合作协议，探索“物业服务+家政服务”新模式——物业工作人员做家政助理，专业家政师入驻社区提供深度服务。

这种“基础+专业”的分层模式，让单打独斗的传统公司相形见绌。

破局之道

转型之路

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面对这场社区家政革命，传统家政公司该如何破局？行业先行者已探索了可行路径。

1

拥抱标准化不是选择题

在思明区莲花社区，孔雀河家政的“按标准服务、依标准收费”模式赢得居民信任。

 

服务前出示电子流程清单，每项完成由客户签字确认。

这种透明化服务将不确定性转化为信任基础，更符合年轻一代消费者的消费习惯。

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数智化转型决定生存空间

未来市场，传统型家政公司生存会越来越艰难。

一方面是京东、美团、抖音等平台下场砸钱做生活服务；

另一方面，年轻一代的消费者更偏向标准化、现代化的服务。数智化转型程度决定着未来的生存空间。

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