有没有朋友跟我一样？在软件商店里找到想装的免费软件，点了下载按钮，结果要么卡在进度条不动，要么提示 “安装失败”，反复试好几次都没用，急得想砸手机（电脑）？其实这种情况特别常见，不是软件有问题，大多是咱们没找对原因。今天云哥就把大家常遇到的下载安装失败情况，还有对应的解决办法整理出来，再加上一些朋友的真实经验，一起往下看吧！
首先得说，手机和电脑在软件商店下载失败的原因不太一样，我先从手机说起，毕竟大家用手机装软件的时候更多。

一、手机软件商店下载安装失败：3 类常见问题 + 解决办法

1. 下载到一半就停了，进度条不动

这种情况我朋友小王遇到过好几次，他用的是安卓手机，每次下软件都卡在 50% 左右。后来他自己摸索出办法：先看看手机是不是连的 WiFi，要是用流量下载，可能因为信号不好断了，换成 WiFi 再试，基本上就能继续下了。要是 WiFi 也不行，就关掉软件商店，再重新打开，有时候是商店 APP 卡住了，这样就可以刷新一下下载进度。
还有种情况，是软件商店本身的服务器问题，比如某段时间用的人太多，服务器扛不住。我之前在应用宝下软件，就遇到过这种情况，提示 “当前网络繁忙”，后来等了半小时再试，一下就成功了。要是着急用，也可以换个第三方软件商店试试，比如从华为应用市场换成应用宝，说不定就好了。

2. 下载完了，却提示 “安装失败”

这种情况比卡在下载环节更让人郁闷，明明快好了却掉链子。我总结了两个主要原因，还有解决办法：

• 原因一：手机内存不够。有个粉丝跟我说，她想装个视频软件，下载完提示安装失败，后来才发现手机只剩 1G 内存，而软件要 2G 才能装。解决办法很简单，删掉手机里没用的照片、视频，或者卸载几个不常用的 APP，腾出足够内存再装，一般内存要比软件大小多剩 1-2G 才稳妥。
• 原因二：安装权限没开。安卓手机要是用第三方软件商店，比如豌豆荚，得先开 “未知来源应用安装” 权限，不然系统会阻止安装。具体步骤是：打开手机 “设置”→找到 “安全与隐私”→把第三方商店后面的权限开关打开，再重新点安装，就能成功了。苹果手机不会有这个问题，因为只能从 App Store 安装。

3. 安装完了，打开软件就闪退

这不算严格的 “安装失败”，但装了用不了也很麻烦。我同事小李就遇到过，在 App Store 下了个绘图软件，打开就闪退。后来她发现是手机系统版本太低，软件要求 iOS 15 以上，而她的手机还是 iOS 14，没办法，只能升级手机系统，升级完再打开软件，就一切正常了。要是不想升级系统，也可以看看软件有没有旧版本，有些第三方商店支持下载历史版本，旧版本对系统要求低。

二、电脑软件商店下载安装失败：2 个重点场景

1. Windows 微软商店：提示 “无法获取应用”

我用 Windows 电脑时，曾在微软商店下办公软件，提示 “无法获取应用，请稍后再试”。后来查了资料才知道，是微软商店的缓存出问题了。解决办法很简单：按 “Win+R” 键，输入 “wsreset.exe”，然后按回车，这时候会弹出一个黑色窗口，等窗口自动关掉，再重新打开微软商店，就能正常下载了。这个方法是我从一个博主那里学来的，博主经常使用的就是这个办法，亲测有效。
还有种情况，是电脑没开 “Windows 更新”。微软商店需要依赖系统更新，要是长时间没更系统，商店就可能出问题。打开 “设置”→“Windows 更新”，把系统更到最新版本，再试下载，一般都能解决。

2. Mac App Store：提示 “无法验证应用”

Mac 用户可能会遇到，在 App Store 下载完软件，打开时提示 “无法验证此应用，因为无法连接到开发者”。我闺蜜就遇到过这种情况，她刚开始以为是软件有病毒，后来才知道是 Mac 的安全设置问题。解决办法是：打开 “系统设置”→“隐私与安全性”，拉到最下面，会看到 “无法打开‘XXX’，因为来自身份不明的开发者”，旁边有个 “仍要打开” 按钮，点一下，再确认打开，软件就能用了。
要是 App Store 下载时提示 “需要登录 Apple ID”，但登录了还是不行，就退出 ID 再重新登录。打开 App Store，点击右上角的头像，选择 “退出登录”，然后重新输入账号密码登录，有时候是账号信息同步出了问题，重新登录就能修复。

三、通用解决办法：不管手机还是电脑，都能用

要是上面的办法都试了还不行，试试这两个通用招：

1. 重启设备。不管是手机还是电脑，重启一下能解决很多小问题，比如后台程序太多影响下载，重启后后台程序都关了，再打开软件商店下载，成功率会高很多。
2. 检查网络是否稳定。可以先打开浏览器，看看能不能正常上网，要是网页也打不开，就是网络问题，找运营商解决；要是网页能打开，就把 WiFi 断开再重新连接，或者换个热点试试，有时候是网络连接不稳定导致的下载失败。

有朋友问：“要是所有办法都试了，还是下载失败，该怎么办呢？” 其实这时候可以去软件的官网看看，比如想装微信，就去微信官网下载安装包，直接手动安装，不用通过软件商店，很多时候官网下载比商店更稳定。但有些朋友想要通过商店下载，觉得更安全，那可以等第二天再试，可能当天商店服务器有临时故障。
云哥觉得，软件商店下载安装失败不可怕，关键是别慌，一步一步找原因。大部分问题都是内存、网络、权限这几个方面导致的，对应解决就行。希望这些办法能帮到你，要是还有其他没提到的情况，也可以跟我交流，咱们一起想办法！