你还在收30%的中介费？别人是怎么做到服务费100%甚至120%，单店营收轻松破百万的？

家政行业前景势头正足，万亿市场还在涨！但部分老师和小熊猫诉苦：生意没以前好做了， 客户要求越来越高，好阿姨越来越难找，光靠收点中介费，盈利空间越来越小！

问题出在哪？ 很简单，时代变了！那种只牵个线、收点信息费的“甩手掌柜”模式，正在被淘汰！

“新家政”不光服务费敢要100%、120%，还能把单店营收做到百万级别，客户还抢着签单！

小熊猫深入调研了一圈，发现这些“领头羊”公司，核心就抓牢了3件事：

一、服务产品化与标准化；从“提供人力”到“交付解决方案”

客户不再满足于“找到人”，而是需要清晰知道“服务内容是什么”、“质量如何衡量”。服务过程模糊、结果不可预期，是低价竞争的主因。

深度拆解服务流程

例如，领先的月嫂公司将服务拆解为“产妇护理”、“新生儿护理”、“母乳喂养支持”、“营养膳食”、“居家环境管理” 等核心模块。

建立量化服务标准手册

针对每个模块制定清晰、可量化、可考核的执行标准。

如“新生儿护理”模块下，细化出“脐部消毒操作规范（每日2次，使用XX品牌消毒液，手法图示）”、“黄疸观察与记录（每日早中晚3次，使用经校准的黄疸检测仪）”等40项（或更多）具体标准条目。

手册需要图文并茂，成为阿姨培训的教材和客户验收的依据。

认证与考核挂钩

阿姨上岗前必须通过对应模块的严格理论+实操考核，考核成绩与星级评定、服务定价直接关联。定期复训与抽查确保标准持续落地。

通过这些动作将无形的“服务”转化为有形的、可预期的“产品”，显著提升服务价值感知和定价能力。

二、构建“家庭全周期服务管家”体系，提升客户家庭服务总价值

家庭需求随生命周期演变（孕、产、育、教、护、养），传统模式下同一家客户反复对接不同公司不同人员，体验割裂，公司也难获持续收益。升级版家政服务是这样做的：

设立专业“家庭管家”

具备丰富的家政服务知识、客户沟通技巧和资源协调能力，通常由资深顾问或经理级人员担任。

为签约客户（尤其是中高端客户）建立专属服务档案，记录家庭结构、成员特点、历史服务记录、特殊需求及反馈。

由固定管家全程负责该家庭所有家政服务需求的对接与协调。

跟进客户家庭阶段变化

（如预产期、孩子入园/入学时间、老人健康状况变化）。例如，在育儿嫂服务中期，主动沟通后续早教或保姆需求。

统一售后服务对接

任何服务问题（如阿姨更换、技能补充、售后理赔），客户只需联系管家，由其全程负责内部协调与结果反馈，避免客户多方沟通。

这样做能够极大提升客户粘性与满意度，实现跨工种服务交叉销售与复购，显著提升单个客户长期价值，支撑高服务费率。

打造“确定性服务”闭环

售前与售后保障，终结“服务盲盒”

服务人员技能、健康、背景的真实性，以及服务过程中的风险保障缺失，是客户最大的顾虑，也是阻碍高收费的关键。

售前“三层过滤”

1、技能认证： 除面试外，要求阿姨提供过往雇主评价、参加公司标准化实操考核并达标。提供可查询的国家职业资格证书或者职业技能等级证书。

2、健康把关： 统一指定医院或专业体检机构进行入职体检。

熊猫系统合作对接全国400余家体检医院，面向家政公司，定制了家政行业最专业的传染病筛查套餐、体检单项。

阿姨可以线上自主下单体检、体检报告电子版自动回传系统，家政老师整理、查找报告更便捷！

熊猫系统AI自动解读体检报告，能否上户一目了然，

3、背景与法律保障： 权威第三方背景核查系统（如无犯罪记录）。通过熊猫系统信用查询功能，可以一键查询无异常记录证明。

熊猫系统对接了身份证真伪、失信被执行人等数据，降低家政公司诚信查询的门槛。

售后“双重保障”化解风险

专业家政责任险“全覆盖”： 强制投保覆盖雇主财产损失、人身意外伤害的综合性家政责任险（非普通意外险）。

明确告知客户保险覆盖范围、理赔流程及免赔条款，并将保单号或凭证作为合同附件。

建议选择保额充足（如50万-100万以上）、理赔口碑良好的保险公司合作。

建立“7x12小时”高效响应通道

设立专属售后客服热线/在线通道，配备熟悉业务和理赔流程的专业人员。

建立分级响应机制：

一般咨询2小时内响应；

需换人24小时内提供备选方案；

涉及保险理赔，专人协助客户收集材料并跟进流程，明确各环节处理时效承诺（如材料齐全后X个工作日内提交理赔）。

通过系统性降低服务风险，极大提升客户安全感与信任度，为收取高额服务费提供坚实的价值支撑。

家政服务的价值重构已成必然。实现服务费100%收取与营收百万级突破，非一日之功，其本质在于构建“标准化产品+全周期陪伴+确定性保障” 的核心竞争力体系。

家政行业的未来属于那些敢于摒弃旧模式、以专业精神和系统能力构建服务价值的企业。