《怪梦》又叫 一个社工的自白

我叫老二，在帝都做社工已经十年了。

年底了，家里准备过年，单位忙着上传平台写材料。事一多，人乏累，晚上睡觉就容易做梦。这不，前天我就做了个怪梦。

一、夜半升天

人躺床上，感觉半夜我眼睁了，身体从床上飘起来往上飞，“Chua”一下——我发现我不在床上，到了一个山坡。

绿草地，但看不出来是绿的——因为是晚上，看上去有点灰中反绿。山坡上就我站着，周围一堆人。

死人。

我有点慌。为什么？好多人，躺着的，半蹲着的，靠着大石头的，还有趴着的。都是死人。

但有两点我觉得特奇怪：

一是这些人都光着，对！光屁溜子。各种死法——有让大宝剑扎心的、满身小孔的、让大菜刀劈脑袋的，还有那种像是压路机碾过去的都成片的……

第二点是这些人我有好多都认识，都是打投诉热线的。

二、熟悉的“客户”

有快递公司没送货硬说送了的薛小子，此刻正趴在一块石头上，背上插着三支箭，像个人形刺猬。

有停车被贴条非要我让交警撤销罚款的老贾——他侧躺着，脖子上架着把大铡刀，眼睛还瞪得老大。

有总坐在物业大厅里骂街的老王，现在成了“片人”——整个人扁扁的贴在地上，要不是看见那副识别度特高的花腿眼镜，我还真没认出他来。

欠物业费三年还天天投诉电梯太慢的田阿姨，此刻正以瑜伽般的高难度姿势靠在树边，胸口插着把菜刀。

等等，角落里立着的那位是谁？转过去仔细瞅——赶情后门被一根木头棍子插眼里站着呢，所以死尸呈站立状。我眯眼辨认半天，终于想起来了：这不是那个投诉楼上脚步声是“立体声攻击”要求整栋楼搬走的刘先生吗？

我正借着皎洁月光看这堆里有没有年轻的，突然天上传来一个声音，准确说类似AI小爱那种提示音：

“平台未办成无理诉求主体已处理完毕，请确定是否回收？”

我还没反应过来，有点发呆。

系统提示音再次响起：“未办成诉求主体已处理完毕，请确定是否回收？”

我：“什么？回收？你这是屠杀好吗！”

系统：“请确定是否回收？”

我：“回收什么意思？”

系统：“回收，是将已死亡的三维有机体打回六道入口，重新分配。”

我挠挠头：“那……那些合理的投诉怎么办？”

系统：“合理诉求主体已进入‘满意度提升培训营’，学习内容包括《如何清晰表达需求》《投诉与建议的区别》《情绪管理基础课》。”

我深吸一口气：“那好，那什么……回收吧。回收！”

系统：“确认回收。”

随之，周围草坪上这堆光屁溜子尸体一个一个都消失了，具体说应该是像手机制图里魔法消除一样，一个个都淡出了……

三、系统BUG

就在最后一个尸体快消失时——突然，老王那片人开口了！

“等等！我还有个投诉！”

系统提示音：“请讲。”

老王那片人艰难地抬起头（如果那还能叫头的话）：“我投诉这个回收过程！第一，没有提前通知；第二，回收方式不人性化；第三，我光着身子有伤风化，但这不是我的问题，是你们系统没给我留穿衣服的时间！”

系统沉默了五秒。

然后：“投诉受理。请稍等，为您重新穿戴。”

一阵微光闪过，老王身上出现了一套——纸衣服？仔细一看，是他那些没处理完的投诉单用订书机钉起来的！

系统：“已为您着装。回收继续。”

老王那片人还想说什么，但已经消失了。

四、特别关注

我刚松口气，系统又说话了：“检测到特殊个案——王先生，编号2023-WS-475。该主体生前提交投诉327次，成功办结3次，无理诉求占比99.1%。需要特别处理吗？”

我：“特别处理是？”

系统：“可选择：A.投胎为客服人员；B.投胎为街道办主任；C.投胎为他自己儿子的领导。”

我想了想：“选C吧，让他体验一下被无理投诉的感觉。”

系统：“指令确认。特别处理程序启动。”

突然，地上老王消失的地方浮起一行小字：“下辈子，请多指教（自己儿子）。”

五、意外访客

就在我以为要结束时，山坡上突然又出现了一个人——这次是穿着衣服的！

我定睛一看，差点没坐地上：是我们街道办主任！

主任一脸茫然：“这是哪儿？我刚才不是在开会吗？”

系统提示音响起：“检测到新个体——街道办主任，李建国。生前处理投诉敷衍了事，批示‘已阅’187次，‘转相关部门’94次，‘研究研究’201次。是否回收？”

我还没说话，主任先急了：“什么回收？我还没死呢！我这是在做梦！”

系统：“所有生命体均认为自己在做梦，直到确认回收。”

主任转向我：“老二？你怎么在这儿？快解释一下！”

我苦笑：“主任，我也想知道啊。不过既然来了，要不您也体验一下投诉者的感受？”

主任脸色发白：“不，不行！我得回去！下周还有年度总结会！”

系统：“检测到逃避情绪，启动特别程序——投胎为‘年度总结报告撰写机器人’，永无止境地修改同一份报告。”

主任：“等等！我投诉！这不符合程序！”

系统：“您的投诉已被受理，预计处理时间：∞。”

一道光闪过，主任消失了。

六、惊醒时分

“叮铃铃——”

我猛地睁开眼，发现自己躺在床上，闹钟响了。

摸一把额头，全是冷汗。

起床，洗漱，挤地铁，到单位。

刚坐下，电话就响了。

我深吸一口气，接起来：“您好，XX街道办，我是社工老二。”

电话那头传来熟悉的声音：“我找老王！他昨天答应帮我解决楼道灯问题，今天怎么又没动静了？！”

我一愣：“您是哪位？”

“我是老贾啊！停车被贴条的那个！”

我手一抖，电话差点掉地上。

挂掉电话，我冲到老王工位——空的。

“王哥今天没来？”我问隔壁的小张。

小张头也不抬：“请假了，说儿子学校有事。”

我心里一咯噔。

打开电脑，登录投诉平台，搜索“老贾”“停车”——

记录显示：老贾的投诉昨天已由老王处理完毕，状态“已解决”，满意度评分：1星（满分5星），备注：“敷衍！根本没解决问题！”

我盯着屏幕，手心出汗。

难道……那不只是个梦？

七、新的一天

接下来一周，奇怪的事情接连发生：

投诉最多的几位居民突然都“搬家了”，据说是突然想通了，搬去子女家住。

老王休完假回来，整个人变了样，对每个投诉都极其认真，甚至主动回访。

最诡异的是主任——他开始亲自接待投诉群众，一坐就是半天，耐心得让人害怕。

而我，老二，帝都十年社工，现在每晚睡觉前都要检查三遍窗户锁好没。

毕竟，谁知道下一个半夜飘走的会是谁？

也许，就在某个疲惫的夜晚，系统提示音会再次响起：

“社工老二，十年接诉量4789件，成功办结率67%，被无理投诉123次，心理阴影面积3.5平方米……是否回收？”

我准备好了答案：

“等等！我要求先接受‘满意度提升培训’——至少，让我穿着衣服投胎。”

【完】