一个平常的午后，某家政公司王老师接到老客户李女士的紧急投诉电话："王总，你们派来的阿姨今天完全不对劲！打扫时摔碎了我一套茶具，跟她沟通时她突然情绪崩溃大哭……这工作我们实在没法继续了！"

王老师连连道歉安抚客户，心里却充满困惑：这位阿姨技能评分一直优秀，背景清白，培训也没落下，问题究竟出在哪里？

被忽视的心理健康

后续深入沟通才发现，阿姨近期家中遭遇重大变故，巨大的心理压力在封闭的上户环境中彻底爆发。

王老师猛然意识到：家政服务的真正质量，往往在专业技能的表层之下，深深扎根于服务者未被看见的内心土壤之中。

这绝非孤例。分析“保姆伤人”事件，因为“患有心理疾病”的竟然高达80%以上。

家政服务核心在于"人与人"的深度互动与高度情感卷入。

当一位家政员踏入客户家门，她携带的不仅是清洁工具或烹饪技能，更携带了她全部的情绪状态、抗压能力与心理能量。

这份无形的"心理行李"的质量，直接决定了服务的稳定性、品质感与客户关系的健康度。忽视心理健康，等于为服务埋设定时炸弹

No.1

服务质量波动与客户信任崩塌：情绪低落、焦虑或过度紧张的阿姨，注意力难以集中，失误率显著上升（如清洁遗漏、烹饪失准）。

更要紧的是，负面情绪极易在与客户的日常互动中引发冲突。一次不愉快的情绪碰撞，足以摧毁数月积累的客户信任与口碑。

No.2

人员流失加剧与运营成本： 长期处于高压、孤独或不被理解的环境中，家政员极易产生强烈的职业倦怠感。

高流失率带来的不仅是昂贵的重复招聘、培训成本，更意味着公司辛苦建立的服务团队难以形成稳定传承的"老将"梯队，经验流失严重。

No.3

法律与声誉风险显著放大： 极端情况下，未被识别和疏导的严重心理问题（如重度抑郁、未被控制的情绪障碍）可能诱发服务中的重大失误，

一次因心理问题引发的恶性事件，其修复成本远超十次优质服务的积累。

家政公司老板们，是时候将"心理资本"纳入核心战略资产了

1、入职筛查：前置一道"心理滤网”

在技能考核之外，引入科学、合规的心理状态评估。

熊猫系统心理测评功能

重点并非筛选"完美人格"，而是识别可能严重影响户上工作的重大风险隐患（如严重情绪障碍、极端抗压能力缺失）

并评估其与岗位特性的匹配度。这如同为服务安全设置第一道专业防线。