培训的价值认知与定位

培训不仅是企业盈利的途径，更是家政公司实现自我造血、提升服务品质的核心手段。

当前行业已从简单的人员匹配向专业化、精细化服务转型，客户对服务人员的要求不断提高。开展系统化的岗前培训与技能提升培训，已成为企业持续发展的必然选择。

 

精准招生：分层运营与信任转化

在招生环节，关键在于精准定位与分层运营。

 

首先要从“授意阿姨”入手

即那些已经通过公司安排过工作的阿姨。

 

这类人群对公司有较高的信任基础，是启动培训业务的最佳切入点。具体操作可通过“回娘家活动”进行：选择周末或节假日，邀请10-15位授意阿姨到公司，准备简单茶点，营造家庭氛围。

在沟通中，重点传递“现在客户要求越来越高，我们也要持续学习提升”的理念，明确告知“你们来学习完全免费”，同时暗示“如果需要办证或进阶课程，公司会提供特别优惠”。

 

接着要从这些阿姨中筛选“种子阿姨” - 即那些有消费能力且学习意识强的优质人群。识别标志是：已经学习过多个科目，或主动咨询新课程。

 

对这类阿姨要实施“VIP计划”：当她们报读两门课程后，可推荐办理“学习VIP卡”，一次性缴纳5000-7000元，即可免费学习公司后续所有基础课程。

同时给予推荐特权：普通阿姨推荐学员奖励200元，种子阿姨推荐奖励300元，并承诺优先派送高单价订单。

 

模板阿姨的打造同样重要。

要系统收集并整理本地区成功就业的阿姨案例，具体到县乡级别。

 

例如：河南鹤壁的王阿姨，经过公司培训后月收入从4000元提升至12000元。将这些案例制作成图文资料，当有新学员咨询时，展示与其同地区的成功案例，能极大增强信任感与报名意愿。

当内部资源激活后，可通过“节日红包方案”拓展外部流量：在阿姨微信群发放30人红包，文案注明“感恩节回馈，手气最佳者可免费学习任意一门课程，其他阿姨可凭领取金额百倍抵扣培训费”。

 

例如领取3.8元可抵扣380元培训费。这种方案能有效吸引潜在学员到店咨询。

高效转化：分类沟通与职业规划

转化环节的核心在于精准分类与个性化沟通。必须根据学员的实际情况将其分为四类，并采取不同沟通策略：

有经验有证书的学员

采用“对比式提升”话术：“王姐，您这八年经验确实丰富，不过我们这有个跟您情况类似的阿姨，去年学了催乳课程后，月收入又涨了1500元。您知道为什么吗？因为现在客户都希望阿姨能多技能服务。”

 

有经验无证书的学员

要强调证书的必要性：“李阿姨，您这技能确实没问题，但现在好一点的客户都要求持证上岗。您不如在我们这听听课，把证拿了，以后接单也方便。”

 

无经验有证书的学员

要侧重实操补充：“张姐，您这证书是有了，但真要上户客户问几个专业问题答不上来，我们也不好推荐。不如跟着我们的实操班系统学一下，到时候推荐工作也底气足。”

无经验无证书的学员

要多给信心与希望：“刘阿姨，家政这行是越老越吃香，现在投资学习，几个月就能回本，以后都是纯收益。”

 

接待流程要标准化

设置独立接待隔间，避免学员间相互影响。按照“听需求-问专业-解疑惑-做规划-促成交”五步法推进。例如，可准备3-5个专业问题现场测试：“宝宝生理性黄疸该怎么处理？”通过问题暴露学员的知识盲区，再顺势提出学习建议。

 

成本可控的培训实施

培训环节的关键在于成本控制与效率提升。传统培训模式因师资、场地等成本较高，往往难以盈利。

 

推荐采用“AI课程+线下辅导”的混合模式：

基础场地只需20平米左右空间，配备电视或投影仪、网络和AI课播放设备即可开课。熊猫AI课程目前涵盖46门家政课程，包括月嫂、收纳、陪诊、儿童成长陪伴师等新兴方向，课程内容持续更新。

具体操作可采用“滚动开班”模式

学员随到随学，通过AI课程学习理论知识，公司安排实操辅导老师负责技能训练。

教材销售可作为新的盈利点

将配套讲义放置教室，当学员抱怨抄笔记麻烦时，适时推荐购买教材（定价19.9元/本），既提升学习效果又增加收入。

培训后的服务同样重要

每个课程配备专属答疑二维码，学员上户后遇到问题可随时扫码提问，后台专家24小时内回复。这既解决了培训售后问题，也增强了学员粘性。

执行要点与风险控制

 

启动培训业务时，务必先明确自身定位

开展的是“岗前培训”而非“职业培训”，只需营业执照即可运营，无需申请培训学校资质。

 

在成本控制方面，建议首期招募5-8名学员进行试点，通过AI课程降低师资成本。

 

同时充分利用现有门店资源，通过简单改造营造学习氛围：张贴课程介绍、工资对比图、成功案例等。

要建立完整的转化台账，记录每位学员的咨询情况、分类结果、沟通要点与成交原因，定期复盘优化话术与流程。

 

培训业务是家政企业构建核心竞争力的关键环节，需要系统规划与持续优化。

 

从老客户激活到种子学员培养，再到分类转化与智能化授课，每一步都需要精心设计与执行。期待各位在实践中不断总结优化，走出一条适合自身企业特点的培训发展之路。