在湖北省，一家专注于医院护工与居家陪护的乐享养老，创业两年间，服务客户超过1000家，月订单量突破600单，月流水达30万元以上。

然而，随着业务规模扩大，创始人却面临两个棘手的难题：

1

资金流转与对账效率低下

作为集团旗下的子公司，乐享养老的每一笔收支都受到严格的财务监管。

传统的线下收款方式，不仅手续费高，对账时更是“一笔糊涂账”。

业务老师、护工、客户之间的资金流向复杂，财务人员需要耗费大量时间核对，还常因账目不清引发内部矛盾。

2

护工团队管理与订单调度吃力

近500人的护工团队，排班、工时统计、薪资核算全靠手工记录。

客户需求多样，服务场景复杂，派单效率低，护工时间利用率不高，而客户等待时间却不断拉长。

更让管理层头疼的是，护工流动性大，服务过程不透明，客户投诉时有发生。

“我们迫切需要一套能同时打通业务、人员、资金管理的系统，但市面上大多数工具要么功能单一，要么操作复杂，不适合我们这种以服务人为主的业务模式。”乐享养老的负责人坦言。

在一次行业交流中，他们了解到熊猫到家云，并决定尝试其代客下单、收银宝收款、员工管理与财务对账四大核心模块。

变化，是从资金管理的清晰化开始的

通过“收银宝”，乐享养老实现了一码聚合收款——微信、支付宝、信用卡等支付方式全部支持，资金直接进入公司账户，杜绝了私下收款的风险。

更关键的是，系统支持分账功能，可根据集团要求灵活设置资金流向对公或私户，并自动生成清晰的收支流水。

每笔款项都能关联到具体客户、护工与服务合同，财务对账时间从原来的数小时缩短至几分钟。

“现在每天打开系统，就能看到各项目的收款情况、护工提成明细，再也不用为‘钱去哪了’而头疼。”负责人表示。

而在人员与订单管理上，系统的价值更为明显

通过“代客下单”功能，业务老师可在后台快速为客户预约服务，并基于护工的位置、技能与档期，实现智能派单。

护工通过小程序接单、打卡、上报服务进度，服务轨迹全程可追溯。客户也能实时查看护工位置与服务状态，信任感大幅提升。

此外，系统内置的员工管理模块，支持护工排班、工时统计与薪资自动核算，从根本上解决了手工记录易错、易漏的痛点。

护工绩效一目了然，积极性被充分调动；管理层则从繁琐的调度与核算中解脱出来，更专注于服务品质与客户关系维护。

“过去我们总在‘人’和‘账’之间疲于奔命，现在系统成了我们的‘线上协作者’，业务流转更顺畅，护工效率提升了，客户满意度也上来了。”

如今，乐享养老的月订单稳定在800单以上，流水持续增长，而管理成本却显著下降。

更重要的是，他们逐步建立起一套可复制、可管控的服务标准，为后续拓展其他医院陪护、社区养老等业务打下了坚实基础。

结语

家政与养老服务的本质是“人对人的服务”，但高效的管理离不开“系统对流程的支撑”。

无论是护工派单、资金对账，还是客户留存，只有当工具真正嵌入业务细节，才能帮助企业从忙于救火转向有序经营。

熊猫到家云，正是这样一套为服务型企业量身打造的一站式管理解决方案——不只是一个系统，更是一位懂业务、会算账、能管人的数字合伙人。