在我国加速进入老龄化社会的背景下，上门养老服务正成为家政行业的新蓝海。

根据最新数据，全国60岁及以上老年人口已超过3.1亿，其中失能、半失能老人约3500万。

在此背景下，“9091”成为我国2025年新兴养老格局（如杭州试点），即90%居家、9%智慧社区支持、1%高端机构，催生了庞大的上门服务需求。

在众多养老服务中，上门助浴作为专业性最强的细分领域，正逐渐显现其独特价值。

北京市的一项调查显示，老年人最想要的服务项目中，洗澡排在第三位（11.2%），仅次于理发和修脚，甚至高于康复护理。

专业化服务打开市场缺口

张总在哈尔滨四年前就看到了这个市场机会。“当时很多人觉得洗澡是件小事，但对失能老人家庭来说，这却是最大的难题。”

张总回忆，一次服务经历让他坚定了专注助浴的决心：一位卧床三年的老人，由于洗澡困难，只能简单擦身，直到助浴团队带着专业设备上门，老人才实现了三年来第一次彻底清洁。

“洗完澡家属一直在说感谢的话，诉说着近几年解决老人洗澡问题的不易。那一刻我们意识到，这不仅是清洁服务，更是尊严服务。”

张哥康养中心（化名）的助浴服务建立了严格的操作标准。

每次服务前，助浴师会测量老人的生命体征，评估健康状况；

服务中使用专业的移动浴缸和防滑设备，全程监测老人状态；

服务后还有半小时的观察期，确保老人身体无异常。

这套标准化流程，让张哥康养中心这一品牌在养老市场建立了专业口碑。

线上获客与标准化复制

通过抖音平台展示真实的助浴过程，张哥康养中心积累了第一批客户。“我们不做刻意营销，就是真实记录服务场景。”

张总表示，这些内容天然具有感染力，一条记录为失能老人助浴的视频，曾获得300多万次播放，带来近百个咨询电话。

随着业务模式成熟，张哥康养中心开始进行加盟扩张，目前已在东北8个城市设立服务点。“加盟商看中的是我们成熟的服务体系，特别是风险管控能力。”

张总介绍，所有加盟商都使用统一的熊猫到家云系统进行管理，确保服务标准一致。

系统赋能化解经营风险

上门助浴服务面临的最大挑战是风险控制。

张哥康养中心曾遇到过老人在服务过程中不慎滑到的情况，虽然及时处理未造成严重后果，但这件事让他们意识到保险保障的必要性。

引入熊猫到家云系统后，这一问题得到有效解决。

系统嵌入专业的护工险，为每次服务提供专项保险，覆盖由于服务不当导致的人伤意外和客户财产损失。

“有了保险兜底，助浴师工作更安心，客户信任度也明显提升。”张总表示。

与此同时，微信小程序可以帮助构建私域客户池。过去依赖抖音平台获客的单一渠道被打破，

现在他们通过小程序直接触达客户，分销、会员储值、拼团活动等营销工具有效提升了客户复购率。

“我们把抖音来的客户引导到小程序，老客户复购率提升了30%。”张总分享道。

下面是小程序演示店铺（仅做展示使用）

从单一服务到多元拓展

基于助浴服务建立的客户信任，张哥康养中心正逐步拓展服务边界。现在，通过熊猫到家云系统，他们实现了多业态上门服务的统一管理。

除了基础的保洁清洗服务，还拓展了上门做饭、陪诊护工、保健康复等多种业务的线上化运营。

“系统帮助我们实现了从单一保洁向家庭综合服务的转型升级。”

张总表示，现在客户可以在一个小程序上预约保洁、助浴、陪诊等多种服务，客单价和客户黏性都得到了显著提升。

对于同行企业，张总建议：“居家养老服务虽然专业要求高，但市场需求明确，增长空间大。

通过专业的系统工具做好风险控制和效率提升，家政公司完全有能力在这个领域找到新的增长点。”

在老龄化趋势加速的当下，家政服务企业正迎来转型升级的重要窗口期。

从基础的保洁清洗，到专业的养老护理，再到多元的到家服务，数字化管理系统正在帮助更多企业突破传统业务边界，在银发经济大潮中赢得先机。